3.8 Agent 应用
Agent 应用是 MoAI 最常用的应用形态：给它一个模型、一段提示词，再挂上知识库、插件等工具，模型在对话中自主决定何时检索、何时调用工具，适合开放性的问答与任务场景。本章以一个真实的客服助手为例，走完「创建 → 配置 → 调试 → 发布 → 团队使用」的全流程。
创建应用
团队空间进入「内部应用」，点击「新建应用」：
| 配置 | 说明 |
|---|---|
| 应用类型 | Agent 应用（本章）或流程应用（见 3.9） |
| 应用头像 / 名称 / 描述 | 名称会显示在应用广场与对话页 |
| 应用分类 | 引用 分类管理 维护的公共分类，便于广场筛选 |
创建后进入应用工作台，左侧是各功能分区（配置 / 信息 / 安全 / 日志 / 监控 / ACP / A2A / 外部渠道），右侧常驻一个调试面板——配置随时可试，未发布也能调试。
配置：模型、提示词与工具
「配置」分区从上到下：
对话模型
选择团队有权限使用的模型（如在线渠道的 GLM-5.3-Flash）；不选则该应用对话时使用默认模型。模型选型见 3.2 模型。
提示词
系统提示词是应用的「人设与纪律」。客服场景的三要素：角色边界（你是谁）、知识边界（只基于知识库回答）、输出风格（简洁分点、给具体数字）：
开场白与快捷输入
- 对话开场白：开启后新会话先展示一段欢迎语，拉近距离，不参与模型上下文；
- 快捷输入：在欢迎区展示可点击的快捷问题（最多 10 条、每条 200 字），用户点击直接发送，是引导用户提问的最佳位置。
工具与知识
| 配置 | 作用 |
|---|---|
| 插件 | 勾选本团队有权限使用的系统/团队插件，模型按意图自主调用 |
| 流程应用 | 把本团队已发布的流程应用绑定为工具——Agent 对话中可调用，每次调用执行一轮该流程并返回结果 |
| 默认技能 | 应用默认启用的技能（提示词+脚本包，脚本在沙箱执行），用户可在对话内取消勾选 |
| 知识库 | 勾选允许检索的本团队知识库，模型按需语义检索 |
| 知识图谱 | 勾选允许语义检索的图谱（需在图谱设置配置向量化模型） |
| 启用沙箱 | 赋予代码执行能力，参数与审批见 3.5.3 |
配置完成点击「保存配置」。
调试与发布
右侧调试面板直接对话验证：工具调用过程实时可见（检索了什么、调了哪个工具），未发布也能调试、对话不保存：
确认效果后点右上角「发布」——发布后团队成员即可在应用广场进入该应用对话：
安全与其他分区
案例：云途网盘客服助手
本章截图即来自该演示应用，完整配置过程：
- 建库：先备好「云途网盘帮助中心」知识库（3.5.1）；
- 创建：新建 Agent 应用「云途网盘助手」，分类选「咨询」；
- 配置：对话模型选
GLM-5.3-Flash；提示词写明「只基于知识库回答，没有的内容如实告知并转人工」；知识库勾选帮助中心库；保存； - 调试：问「会员能退款吗」验证检索与回答口径，问问候语验证人设（见上方调试截图）；
- 发布：团队成员从应用广场进入即可使用；后续要把同一个助手挂到官网，配置访问点即可（3.7.1）。
常见问题
调试时模型说检索不到知识库内容？
先到知识库的召回测试验证能否命中：能命中则检查应用是否勾选了该知识库并保存；不能命中是知识库侧问题（未向量化、阈值过高）。
模型不调用我绑定的插件？
检查插件是否已授权本团队且应用已勾选保存；对话里更明确地表达意图（「帮我查一下…」）；确认模型支持工具调用能力。
改了配置为什么对话页没变化？
配置修改后需要重新「发布」才对已发布的对话入口生效；调试面板始终使用最新配置。
Agent 与流程应用怎么选？
开放问答、工具不确定——Agent；步骤固定、要确定性结果——流程应用（3.9）。复杂任务可以组合：Agent 把流程应用当工具调用。